A. 고객님들께서 주문하시면 코즈엔 스킨에서는 현지에서 제품을 구매하게 됩니다. 고객님들이 필요로 하시는 제품을
주문, 결제를 완료하시고 코즈엔스킨에서 고객님께 이를 통지하는 시점으로 구매대행 계약이 성립되어 제품 구매를 실시하게 됩니다.
Q. 정품이 맞나요?
A. 네, 코즈엔스킨은 해외 사이트 및 제조업체, 플래그십 스토어를 통하여 실시간 구매하는 업체로서 2008년부터 지금까지
가품률 0% 정품을 보장합니다.
Q. 배송은 얼마나 걸릴까요?
A. 주문 당일 혹은 익일, 현지에서 제품이 물류사를 통해 바로 발송되며 한국에서는 우체국 택배를 통하여 보내지게 됩니다. 배송기간은 통상적으로 영업일 기준(*특송: 3~5:영업일, *일반배송: 5~7 영업일, 현지 및 한국의 휴일 및 국경일 제외) 정도가 소요됩니다.
- 상품에 따라 해외 수급 사정이나, 통관상의 문제로 배송이 지연될 수도 있습니다. - 한국 및 현지 국가의 연휴 및 국경일, 폭우 등 자연재해, 천재지변으로 인한 항공사의
사정으로 인하여 배송 및 제품 통관이 지연될 수도 있습니다. - 주말에도 해외구매는 진행됩니다. 단, 발송은 평일 업무가 시작되면 발송됩니다. - 빠른 배송을 원하시면 고객센터(1688-9336)에 특급배송을 문의해 주세요.
Q. 반품(리턴)이 가능한가요? 그리고 비용은요?
A. 해외에서 직배송되는 상품이라 반품 또는 교환 시 일정 기간 및 비용이 발생합니다. 따라서, 신중히 따져보시고
궁금하시다면 고객센터(1688-9336)로 연락 주세요. (반품, 교환 비용 = 수입 구매대행 시 발생한 운송료 + 수입세금 및 통관비용(제품에 따라 미
부과) + 반송 운송료 + 현지 핸들링 차지)
Q. 통관 부호가 필요한가요?
A. 코즈엔스킨은 수입 대행 쇼핑몰이라 개인 통관 부호가 필수적으로 필요하므로 꼭 기입해 주시기 바랍니다.
Q. 주문했는데 품절이 될 때도 있나요?
A. 고객님의 주문 확인 후 현지 쇼핑몰, 업체, 플래그십 스토어를 통하여 재고를 확인하게 됩니다. 따라서 현지에서
재고가 없는 경우, 먼저 고객님께 연락드리고 결제 취소가 진행되는 점 참고하시기 바랍니다.
Q. 발송된 제품의 운송장 조회는 어떻게 하는가요?
A. A.쇼핑몰의 마이 페이지나 우체국 택배 조회를 통하여 운송장 번호로 조회가 가능합니다.
- 한국에 통관이 완료된 시점부터 조회가 가능 B. 직구 배송 조회 사이트인 쉽트랙 “ww.shiptrack.co.kr”을 통해서도 조회가 가능합니다.
- 현지에서 발송 조회, 통관 진행사항 조회. 국내 택배 조회 등 모든 사항이 조회가 가능
ex) 운송장 조회 예시
- 해외 배송은 국내 택배와 사용 언어의 의미가 조금 다르므로 이점 참조하시기 바랍니다. - 접수 : 현지에서 제품이 구매되어 검수 완료 후 포장하여 한국으로 보내기 위해 현지 물류사에 접수가 되었음을 의미합니다. - 발송 준비 : 현지 공항에서 한국으로 상품이 출발하여 운송 중에 있음을 의미합니다. (항공기 탑재 준비중 혹은 탑재 - 항공 운송중 - 국내 도착 - 제품 통관 전까지는 "발송 준비"로 만 표기 되며 배송 조회가 되지 않습니다.) - 교환국 도착 :인천공항 우편집중국에서 항공사로부터 해당 제품을 인수받고 운송장을 스캔하여 통관이 완료된 시점을
의미합니다.
[기타 사항]
1. 제품 주문 후 발송 문자와 운송장 번호를 받으시면 제품이 정상적으로 운송 중에
있으니 운송 기간 내에는 별도로 문의하지 않으셔도 안전하게 제품을 받으실 수 있습니다. 원활한 업무 진행을
위해서 가급적 배송 문의를 자제해 주시면 감사하겠습니다. 상기에도 말씀드렸듯이 제품의 배송은 배송 선택에 따라 휴일 제외 약 3~7영업일 이 소요됩니다. 휴일의 의미는 토, 일요일 주말, 현지 국경일 및 한국 국경일 휴일입니다.
2. N Pay 로 구매하신 고객님들은 네이버 시스템에서의 송장 표기에 차이가 있으니 착오 없으시기 바랍니다. - 접수 : 집하 완료, - 발송 준비 및 교환국 도착, 국내 배송 중 : 배송 진행 중, - 상품 보관 중 : 해외 항공기 탑재 - 항공 운송 중 - 인천공항 도착 - 세관 통관 전 상태
화장품의 유통기간은 생산일로부터 통상 3년이지만 저희 코즈엔스킨에서는 오래된 매장 재고 제품이 아닌 직접 제조업체를 통해 가장 최근에 생산된 안전하고 신선한 순수 정품만을 구매하여 고객님들께 신속히 제공해드리고 있습니다. (제조일 경과로 인한 문제 발생 시 전량 반품/환불 조치합니다.)
품 목
유통기간 (용기 개봉 전/후)
품목별 관리 노하우
크 림
2~3년
1년
용기가 큰 크림이라면 스파출라(나무막대)등을 이용하여 덜어서 사용하세요.
세 럼
3년
1년
제품의 뚜껑을 항상 덮어두는 것을 생활화하세요.
토 너
3년
1년 6개월
시원하고 차갑게 보관하여 화장솜을 이용하여 사용하고 가급적 손에 닿지 않는게 좋아요.
파운데이션 메이크업베이스
3년
1년 6개월
반드시 실온에 서늘한 곳 그리고 습기가 적은 곳에서 보관하세요.
클 렌 징
3년
1년 6개월
오일 성분이 함유된 것은 따뜻한 곳에 크림의 경우 오염을 방지하기 위해 스파출라(나무막대)로 덜어서 사용하세요.
마스크 시트
3년
개 봉 즉 시
냉장고에 차갑게 보관해 놓았다가 사용할 때 꺼내 쓰세요.
자외선 차단제
3년
1년 6개월
개봉 후 햇볓이 잘들지 않는 서늘한 곳에 보관해 주세요.
화장품 보관 TIP
화장품은 이물질과 온도, 직사관선 등에 변질되기 쉬우므로 꼭 통풍이 잘되고 직사광선이 들어오지 않는 곳에 보관하시기 바라며 화장품의 종류가 많은 경우에는 화장품 냉장고를 사용하는 것도 좋은 보관 방법입니다.
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