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| Q. 주문은 어떻게 이루어지나요? |
A. 고객님들께서 주문하시면 코즈엔 스킨에서는 현지에서 제품을 구매하게 됩니다.
고객님들이 필요로 하시는 제품을
주문, 결제를 완료하시고 코즈엔스킨에서 고객님께 이를 통지하는 시점으로 구매대행 계약이 성립되어 제품 구매를 실시하게 됩니다. |
| Q. 정품이 맞나요? |
| A. 네, 코즈엔스킨은 해외 사이트 및 제조업체, 플래그십 스토어를 통하여 실시간 구매하는 업체로서 2008년부터 지금까지
가품률 0% 정품을 보장합니다. |
| Q. 배송은 얼마나 걸릴까요? |
A. 주문 당일 혹은 익일, 현지에서 제품이 물류사를 통해 바로 발송되며 한국에서는 우체국 택배를 통하여 보내지게 됩니다. 배송기간은 통상적으로 영업일 기준(*특송: 3~5:영업일, *일반배송: 5~7 영업일, 현지 및 한국의 휴일 및 국경일 제외) 정도가 소요됩니다.
- 상품에 따라 해외 수급 사정이나, 통관상의 문제로 배송이 지연될 수도 있습니다.
- 한국 및 현지 국가의 연휴 및 국경일, 폭우 등 자연재해, 천재지변으로 인한 항공사의
사정으로 인하여 배송 및 제품 통관이 지연될 수도 있습니다.
- 주말에도 해외구매는 진행됩니다. 단, 발송은 평일 업무가 시작되면 발송됩니다.
- 빠른 배송을 원하시면 고객센터(1688-9336)에 특급배송을 문의해 주세요.
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| Q. 반품(리턴)이 가능한가요? 그리고 비용은요? |
A. 해외에서 직배송되는 상품이라 반품 또는 교환 시 일정 기간 및 비용이 발생합니다.
따라서, 신중히 따져보시고
궁금하시다면 고객센터(1688-9336)로 연락 주세요.
(반품, 교환 비용 = 수입 구매대행 시 발생한 운송료 + 수입세금 및 통관비용(제품에 따라 미
부과) + 반송 운송료 + 현지 핸들링 차지)
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| Q. 통관 부호가 필요한가요? |
| A. 코즈엔스킨은 수입 대행 쇼핑몰이라 개인 통관 부호가 필수적으로 필요하므로 꼭 기입해 주시기 바랍니다. |
| Q. 주문했는데 품절이 될 때도 있나요? |
A. 고객님의 주문 확인 후 현지 쇼핑몰, 업체, 플래그십 스토어를 통하여 재고를 확인하게 됩니다.
따라서 현지에서
재고가 없는 경우, 먼저 고객님께 연락드리고 결제 취소가 진행되는 점 참고하시기 바랍니다. |
| Q. 발송된 제품의 운송장 조회는 어떻게 하는가요? |
A. A.쇼핑몰의 마이 페이지나 우체국 택배 조회를 통하여 운송장 번호로 조회가 가능합니다.
- 한국에 통관이 완료된 시점부터 조회가 가능
B. 직구 배송 조회 사이트인 쉽트랙 “ww.shiptrack.co.kr”을 통해서도 조회가 가능합니다.
- 현지에서 발송 조회, 통관 진행사항 조회. 국내 택배 조회 등 모든
사항이 조회가 가능
ex) 운송장 조회 예시
- 해외 배송은 국내 택배와 사용 언어의 의미가 조금 다르므로 이점 참조하시기 바랍니다.
- 접수 : 현지에서 제품이 구매되어 검수 완료 후 포장하여 한국으로 보내기 위해 현지 물류사에 접수가 되었음을 의미합니다.
- 발송 준비 : 현지 공항에서 한국으로 상품이 출발하여 운송 중에 있음을 의미합니다.
(항공기 탑재 준비중 혹은 탑재 - 항공 운송중 - 국내 도착 - 제품 통관 전까지는 "발송 준비"로 만 표기 되며 배송 조회가 되지 않습니다.)
- 교환국 도착 :인천공항 우편집중국에서 항공사로부터 해당 제품을 인수받고 운송장을 스캔하여 통관이 완료된 시점을
의미합니다.
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[기타 사항]
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1. 제품 주문 후 발송 문자와 운송장 번호를 받으시면 제품이 정상적으로 운송 중에
있으니 운송 기간 내에는 별도로 문의하지 않으셔도 안전하게 제품을 받으실 수 있습니다.
원활한 업무 진행을
위해서 가급적 배송 문의를 자제해 주시면 감사하겠습니다. 상기에도 말씀드렸듯이 제품의 배송은 배송 선택에 따라 휴일 제외 약 3~7영업일 이 소요됩니다. 휴일의 의미는 토, 일요일 주말, 현지 국경일 및 한국 국경일 휴일입니다. |
2. N Pay 로 구매하신 고객님들은 네이버 시스템에서의 송장 표기에 차이가 있으니 착오 없으시기 바랍니다.
- 접수 : 집하 완료,
- 발송 준비 및 교환국 도착, 국내 배송 중 : 배송 진행 중,
- 상품 보관 중 : 해외 항공기 탑재 - 항공 운송 중 - 인천공항 도착 - 세관 통관 전 상태
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